Na C3 KING, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada na legislação vigente, para garantir a melhor experiência de compra online.
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, a devolução só será aceita dentro do período de garantia legal ou contratual do produto.
Você pode realizar sua solicitação de duas formas:
Por e-mail: envie sua solicitação para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
Em caso de dúvidas: entre em contato com nosso canal de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected].
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar dentro do prazo legal (15 dias corridos após o recebimento ou dentro da garantia);
Estar sem sinais de uso indevido, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original;
Passar por análise técnica que verificará se não houve mau uso ou danos não cobertos pela garantia.
Se aprovada a devolução após análise, o ressarcimento será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora, podendo levar até duas faturas para constar em seu extrato;
PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito diretamente na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação.
